mBiznis
Za pravna lica
mBiznis vam omogućava da brzo obavite bankarske transakcije, i da prvi saznate najvažnije informacije.
UPUTSTVO ZA PRUŽANJE PODRŠKE KORISNICIMA CENTRALNOG REGISTRA E-MENICA U SLUČAJU INCIDENTA
Centralni registar e-menica (u daljem tekstu CReM-u) je platforma Narodne banke Srbije namenjena pravnim licima i preduzetnicima za kreiranje i upravljanje elektronskim menicama (u daljem tekstu e-menica). Pre početka korišćenja platforme CReM-u potrebno je da se detaljno upoznate sa svim funkcionalnostima i mogućnostima platforme, koje su opisane u dokumentu Narodne Banke Srbije Uslovi korišćenja Centralnog registra e-menica.
Ukoliko tokom korišćenja platforme naiđete na problem ili nepredviđene okolnosti koje nisu objašnjene u prethodno navedenom dokumentu, a koje vam onemogućavaju dalji rad u CReM-u, potrebno je da se obratite poslovnoj banci preko čijeg e-banking ili m-banking rešenja pristupate CReM-u ili već uspostavili sesiju na platformi Narodne banke Srbije.
Kontakt UniCredit Banke za prijavu incidenta i podrške korisnicima je: e-banking@unicreditgroup.rs, odnosno +381 11 3021 333
Za efikasniju i bržu obradu vašeg zahteva, molimo vas da prijavu incidenta pošaljete putem email-a i obavezno uključite sledeće informacije:
- Subject (Naslov) email-a: navesti matični broj korisnika koji pokušava da pristupi i naziv korisnika.
- Vrsta incidenta:
- Pristup CReM-u
- Rad na CReM-u
- Ostalo
- Serijski broj menice (ako je primenljivo)
- Status menice u CReM-u
- Opis problema i sve jasne greške (npr. pokušaj potpisivanja eMenice, registracija, aktivacija)
- Datum i vreme incidenta (dodati datum i vreme)
- Snimak ekrana na kome je jasno vidljivo da je došlo do incidenta
- Opis koraka koje je korisnik preduzeo u CReM-u u slobodnoj formi opisati šta je korisnik radio pre nego što je došlo do incidenta
- Detaljne kontakt podatke korisnika koji je uočio incident
Navedene informacije su ključne kako bi došlo do brze identifikacije i rešavanja problema. Ukoliko informacije nisu potpune, rešavanje problema može biti usporeno.
Zahvaljujemo se na saradnji i razumevanju. Vaša blagovremena i detaljna prijava problema značajno nam pomaže da što efikasnije rešimo vaš zahtev.
